В этом издании рассказывается о том как выигрывать в конфликтах, различных провокациях и словесных баталиях.
Общение с трудными людьми
Прочитав данное издание вы научитесь общаться и взаимодействовать с трудными собеседниками, коллегами и клиентами.
Сама суть общения со сложными людьми — это прежде всего управление эмоциями — их и своими собственными. Как сохранять спокойствие в напряженных ситуациях и не реагировать на неприятные комментарии? Как справляться с агрессией собеседников и коллег? Как правильно управлять разговором и защитить себя и свою позицию?
В книге по общению с трудными людьми раскрыта наука, стоящую за нашими эмоциональными реакциями на трудных людей, и показывается, как лучше всего будет выработать эмпатию и устойчивость для придания отношениям продуктивности.
В данной книге, что встречается и в большинстве других изданий HBR, доступны для реализации в жизнь большое количество рекомендаций и кейсов, позволяющих понять тему.
Эта книга по общению с трудными людьми пригодится всем, кто заинтересован темой эмоционального интеллекта. Издание полезно тем, кто желает начать спокойно и конструктивно вести диалог и легко выходить из напряженных ситуаций.
Общение с трудными людьми
Также рекомендуем HBR Guide Жизненный баланс и HBR Guide. Эмоциональный интеллект